閉店の時間に店の前で同じ客が待っていて、帰り道まで後ろを歩いてくると、仕事のあとに一人で帰ること自体が怖くなります。
2025年12月の法改正で、ストーカー規制法に当たるつきまといを受けている人を雇うお店にも、本人を助ける努力義務ができました。
店の前での見張りや帰り道のつきまといも、相手が客であっても、規制法に当たることがあります。
帰り道で待っている客が誰なのかは、探偵が店の外での行動を記録して確かめられます。
この記事では、客からのストーカーで規制法に当たる行為と、お店に求められる対応、探偵が確かめられることが分かります。
客からのストーカーでお困りの方からのご相談を、無料で受け付けています。
客の行動が、ストーカー規制法の対象になる場面
相手が毎日来る客だと、どこからが警察に相談できることなのか、自分では決めにくいものです。
ストーカー規制法は、好意の感情か、その好意が満たされなかった恨みの感情から、つきまといや見張りなどをすることを規制しています。
一方、店の中での長い居座りや無断での撮影は、規制法とは別に、カスタマーハラスメントの例として、お店が対応を求められる行為にも挙がっています。
ここでは、規制法の対象になりうる客の行動と、目的が分からない客の場合を確認できます。
店の前や駐車場での見張り・待ち伏せ
規制法は、勤務先の付近での見張りや待ち伏せ、勤務先への押し掛けを、つきまといの1つとして挙げています。
閉店の時間に合わせて店の前に立つ、駐車場の車の中から出入口を見ているといった行動は、この見張りや待ち伏せに当たることがあります。
店の中では何もしていない客でも、勤務先の付近での行動は規制法の対象になりえます。
帰り道のあとをつける行為・自宅のまわりのうろつき
仕事のあとに駅まで後ろを歩いてくる、自宅の前を何度も通るといった行動も、規制法が挙げるつきまといや、住居の付近をみだりにうろつく行為に当たることがあります。
自宅の場所を相手に知られると、店に出ない日にも、家のまわりで待たれるおそれがあります。
断っても続く連絡・交際や面会の要求
断っても食事や交際に誘い続ける、断ったあともSNSのメッセージを続けて送ってくるといった行動も、規制法が挙げる行為に入っています。
メッセージは、相手のアカウント名と送られた日時が一緒に写るように画面を残しておくと、誰から何回届いたのかを示せます。
好意か恨みか分からない、クレームを口実にしたつきまとい
規制法は、好意の感情に加えて、好意が満たされなかったことへの恨みの感情からの行為も対象にしています。
クレームを口実に同じ担当者を名指しで呼び出す客のように、目的が好意なのか恨みなのか、本人には見分けられないこともあります。
目的が分からなくても、お店に対応を相談でき、警察にも相談できます。
ここまでの行動が同じ客から繰り返されているなら、日時と場所を書き留めておくと、お店にも警察にも具体的に伝えられます。
好意を否定している相手への対応は、恋愛感情なしと供述しているストーカーへの対処法で確認できます。
つきまといがどこから違法になるかの全体は、つきまといはどこからが違法？で確認できます。
引用元：e-Gov法令検索｜ストーカー行為等の規制等に関する法律（第2条・第9条）
引用元：厚生労働省｜事業主が職場における顧客等の言動に起因する問題に関して雇用管理上講ずべき措置等についての指針（令和8年厚生労働省告示第51号）
客のつきまといで、お店に求められる対応
客のことをお店に伝えると迷惑がかかるのではと考えて、店長に言い出せないままのこともあります。
法律と国の指針は、お店に、働く人を客の迷惑行為から守る対応を求めています。
ここでは、お店に伝えたときに求められる対応と、雇われ方による違いを確認できます。
お店から客への出入り禁止の伝達
待ち伏せやつきまといを続ける客には、お店から施設への出入り禁止を伝える対応があります。
出入り禁止を伝えても繰り返すときは、お店から弁護士に相談したり、警察に通報したりすることも考えられます。
出入り禁止を伝えるには、お店がその客を見分けられる必要があるため、いつ来て、どの客なのかを店長や同僚と共有しておくと伝わりやすくなります。
2026年10月からのカスタマーハラスメント対策の義務
2026年10月1日から、客などからの社会通念上許される範囲を超えた言動（カスタマーハラスメント）を防ぐ対策が、すべての事業主の義務になりました。
この義務で守られる働く人には、正社員のほか、パートやアルバイトで働く人も含まれます。
国の指針は、お店に、相談を受ける窓口を設けることや、相談があったときに事実を確かめ、被害を受けた人に配慮することを求めています。
2025年12月からの勤務先の援助の努力義務
ストーカー規制法の改正で、2025年12月30日から、被害を受けている人を雇う会社やお店も、本人の援助に努めることになりました。
警察庁は、都道府県警察に対して、被害者の勤務先と連携するよう指示しています。
業務委託など、雇われていない働き方の場合
カスタマーハラスメント対策の義務も、規制法の援助の努力義務も、お店が雇っている人を対象にしています。
業務委託や個人事業主として働く人について、カスタマーハラスメント対策の指針は、雇っている人と同じように対応することが望ましいとしています。
雇われ方にかかわらず、警察への相談はできます。
店の外でのつきまといと、お店に伝えておくこと
規制法の援助の努力義務は、店の中で起きたことに限られていません。
ただ、閉店後の帰り道で客が待っていたかどうかは、お店のスタッフには見えないことがあるため、店の外で起きたことは、本人から店長に伝えておく必要があります。
伝えるときの記録の残し方は、このあとの「帰り道で待たれていたときの身の守り方・残しておく記録」で確認できます。
店の中での客の迷惑行為とお店の対応は、カスハラってどこから？で確認できます。
引用元：厚生労働省｜事業主が講ずべきハラスメント対策パンフレット（2026年7月作成）
引用元：厚生労働省｜カスタマーハラスメント対策企業マニュアル（令和8年度改訂版）
引用元：厚生労働省｜事業主が職場における顧客等の言動に起因する問題に関して雇用管理上講ずべき措置等についての指針（令和8年厚生労働省告示第51号）
引用元：警察庁｜ストーカー規制法が改正されました！
帰り道で待たれていたときの身の守り方・残しておく記録
店の前で客が待っていた日に残した記録は、お店や警察に相談するときの材料になります。
ここでは、その場でできることと、その日のうちに残す記録を確認できます。
店に戻る・一人で帰らない・危ないときの110番
店を出たところで客が待っていたら、そのまま帰らずに店の中に戻り、スタッフに伝えられます。
同僚と一緒に駅まで歩く、家族に迎えに来てもらうといった方法で、帰り道に一人になる時間を減らせます。
後をつけられている、腕をつかまれたなど、身の危険を感じたときは、その場で110番に通報できます。
待たれた日のうちに書くメモ
規制法の「ストーカー行為」は、同じ相手へのつきまといなどを繰り返すことを指すため、待たれた日ごとの記録が、繰り返しを示す材料になります。
書いておくのは、次の5つです。
- 日付と時間
- 場所（店の前、駐車場、駅までの道など）
- 相手の服装や持ち物、乗っていた車
- 相手がしたこと（立っていた、後ろを歩いてきた、話しかけてきた）
- 自分がしたこと（店に戻った、同僚と帰った、警察に通報した）
お店の防犯カメラ映像の保存依頼
店の前や出入口を映す防犯カメラがあれば、待たれていた日の映像を残してもらえるよう、店長に頼めます。
防犯カメラの映像は、一定の期間がたつと上書きされることがあるため、頼むなら待たれた日のうちがよいでしょう。
自分で相手を撮る・後を追うのを避ける理由
相手の顔や車を自分で撮ろうとしたり、どこに帰るのか後を追ったりすると、相手に気づかれて詰め寄られるおそれがあります。
後を追った先で、自分の帰る方向まで相手に知られてしまうこともあります。
そのため、本人の記録に残せるのは、自分が見た場面までで、相手が誰なのかは残りません。
SNSの写真やプレゼントから、自宅を知られる経路
自宅を知られる経路には、帰り道のあとをつけられるほかに、SNSに載せた写真や、客から受け取ったプレゼントもあります。
SNSに載せた写真に家の近くの景色や最寄りの店が写っていると、住んでいる場所を絞り込む手がかりになります。
客から受け取ったプレゼントは、家に持ち帰る前に、見慣れない機器が入っていないかを確かめられます。
2025年12月の法改正で、紛失防止タグをひそかに取り付けて位置を知ることも、規制法の対象に加わりました。
引用元：警察庁｜ストーカー規制法が改正されました！
警察への相談で、求められる記録と手続き
警察に相談すると、相手に警告を出してもらえることがあります。
ただ、警告や命令に進むかは、つきまといの内容や、繰り返すおそれがあるかをもとに、警察などが判断します。
ここでは、警告と禁止命令の違いと、客が相手のときに持っていく記録を確認できます。
ストーカー規制法の警告と禁止命令
警告は、警察が相手につきまといをやめるよう求めるもので、2025年12月30日からは、被害者の申し出がなくても、警察の判断で出せるようになりました。
禁止命令は、都道府県の公安委員会などが相手に出すもので、命令に違反すると罰則があります。
警告や禁止命令に必要な証拠と記録は、ストーカー被害で警察が動かないときで確認できます。
警察に持っていく記録・お店に伝えておくこと
警察には、その日のうちに書いたメモと、メッセージのスクリーンショットを持っていき、防犯カメラの映像をお店に残してもらっていることも伝えます。
相手が客の場合、来店した日や予約の名前など、相手のことがお店の記録に残っていることがあります。
警察に相談したことをお店に伝えておけば、お店から警察に記録を伝えてもらえる場合があります。
ストーカー対策の調査で、探偵が確かめること
自分で後を追えない分、相手が店の外でどう動き、誰なのかは、メモには残りません。
店の外での相手の行動は、探偵が第三者として記録できます。
ここでは、相手について分かっていることごとの調べ方と、調べた結果の使い道を確認できます。
相手について分かっていることごとの調べ方
相手について分かっていることによって、探偵が調べる内容は次のように変わります。
- 名前を知っている常連の場合：名前が分かっていても、住んでいる場所や、店の外でどう動いているかは分からないことがあります。帰り道での待ち伏せの記録が中心になります。
- お店に会員や予約の情報がある場合：来店する日を手がかりに、店を出たあとの相手の行動を調べられます。
- 顔しか分からない場合：顔と来店する時間帯が分かれば、店を出たあとの行動から、相手が誰なのかを確かめます。
相手についてどこまで分かっているかは、ご相談のときに分かる範囲でうかがいます。
帰り道や自宅のまわりでの待ち伏せの確認
探偵は、仕事を終えて店を出る時間に合わせて、店の前や帰り道で待っている人物がいないかを確かめます。
待っている人物がいれば、日時と場所、どこから見ていたのかを、写真や映像で記録します。
本人が同僚と帰ったり、別の道を通ったりした日も、相手がどう動いたかを本人とは別に記録できます。
名前が分からない客の確認
店の外で待っていた人物が、そのあとどこに帰るのかを確かめ、相手が誰なのかを調べます。
相手が誰なのか分からないままでは、弁護士に頼んで相手に連絡したり、裁判で慰謝料などを請求したりすることができません。
裁判で請求するときは、裁判所に出す訴状に、当事者として相手を書く必要があります。
相手が誰か分かれば、弁護士に依頼して、相手に請求することも可能になります。
引用元：e-Gov法令検索｜民事訴訟法（第134条）
調査報告書の使い道
調べた結果は、日時と場所、写真をそろえた調査報告書にまとめてお渡しします。
報告書は、警察に相談するときや弁護士に依頼するときに、店の外で何が起きているのかを示す資料になります。
お店に出入り禁止を伝えてもらうときにも、相手がいつ店の前にいたのかを示せます。
ストーカー対策の調査の料金
つきまといや待ち伏せの事実確認と証拠収集は、ストーカー対策の調査として、即日対応で154,000円（税込）からです。
相手が誰なのかを確かめる調査を加える場合も含め、総額は調査の日数や時間帯で変わるため、ご事情をうかがったうえで、お見積りでご提示します。
嫌がらせやストーカーの調査の内容は迷惑行為の調査で、ほかの調査の料金は調査料金で確認できます。
店の外で待っている客のことでお困りなら、無料相談をご利用いただけます。
客からのストーカーでよくある質問
Q. アルバイトでも、お店に対応を求められますか？
はい、求められます。
2026年10月からのカスタマーハラスメント対策の義務は、パートやアルバイトで働く人も対象にしています。
Q. お店に知られずに相談できますか？
はい、ご相談いただけます。
ご相談の内容を、当事務所からお店や相手に伝えることはありません。
Q. 相手が常連で名前を知っていても、調査は役立ちますか？
はい、役立つことがあります。
名前が分かっていても、店の外で待っている日時と場所を探偵が記録すれば、警察に相談するときの資料になります。
Q. 夜の仕事でも相談できますか？
はい、ご相談いただけます。
お店に雇われている場合も、業務委託で働いている場合も、警察への相談や調査のご依頼はできます。
客からのストーカーに困っているなら、ご相談ください
書き留めたメモで、いつ、どこで待たれていたのかは示せても、相手が誰なのかは分かりません。
今日待たれていたなら、その日のうちに日時と場所を書いて店長に伝えておくと、お店も出入り禁止を判断しやすくなります。
探偵は、店の外での相手の行動を記録し、相手が誰なのかを確かめて、調査報告書にまとめてお渡しします。
グループのファミリー調査事務所（東京）は、接客業のストーカー被害を扱ったNHK「おはよう日本」の特集（2026年7月12日放送）に取材協力し、出演しました。
調べる内容と費用にご納得いただいてから、調査を始めます。
相手の名前が分からなくても、来店した日や時間帯が分かっていれば、無料相談をご利用いただけます。
